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Entender al consumidor

“No es trabajo del consumidor saber que es lo que quiere” — Steve Jobs

“It is not the customer’s job to know what they want.” — Steve Jobs

Esta semana leí el reportaje – 3 formas de predecir lo que el consumidor quiere antes que ellos sepan – Este se trata de la innovación y como entender al usuario fuera de las típicas encuestas y estudios de las empresas. A continuación mis conclusiones.

1. Entender el contexto
Muchas veces el consumidor no sabe si algo esta erróneo sino tiene un punto de comparación mejor a lo que tiene disponible. Preguntarle al usuario o cliente lo que opina sobre algo no siempre es la mejor solución. Constantemente hay que tratar de observarlo en su labor para ver las posibles mejoras que él no se imagina.

2. Observar soluciones alternativas
Enfocarse únicamente en el producto nunca es la solución total. Hay buscar alternativas para atraer al usuario y facilitarle la forma de obtener y seleccionar los productos que se le están ofreciendo.

3. Enfocarse en los no consumidores
Normalmente para innovar se consideran solamente a los consumidores actuales del producto. Esta solución no siempre es la adecuada, hay que abrir el panorama y comenzar a investigar a los individuos que no son usuarios del producto para entender donde se puede mejorar el producto para atraer más clientes.

Basado en el reportaje 3 Ways To Predict What Consumers Want Before They Know It de Scott Anthony para FastCoDesign.
Imagen: SurrendrDorothy

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